[2009年5月22日  中國 大連] 2009年5月21日，“2009中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會”暨“2009中國最佳呼叫中心頒獎典禮”在上海隆重舉行。東軟-賽門鐵克呼叫中心喜獲“中國最佳外包呼叫中心”殊榮，東軟呼叫中心副總經理、東軟負責賽門鐵克呼叫中心項目的負責人劉萍女士被授予“中國最佳呼叫中心管理人”榮譽，這是自去年東軟賽門鐵克呼叫中心被譽為行業標桿案例以來，再一次得到業界的肯定。

      大會由ICMI（國際客戶管理學院）主辦，是亞太地區規模最大的客戶服務、客戶聯絡中心、客戶關系管理及相關領域的專業盛會，匯集全球范圍內的專家學者及各行業領袖。作為大會的重頭戲，“中國最佳呼叫中心”的評選一直是業界關注的焦點。據主辦方介紹，“中國最佳呼叫中心系列獎項”的評選經過申報材料評估、入戶評審、專家評測等嚴格的評審流程，共歷時5個多月，是中國呼叫中心行業最高獎項之一，旨在表彰代表中國呼叫中心領域服務水平的典范。東軟-賽門鐵克呼叫中心由于近年來在呼叫中心外包領域做出的突出成績，經過中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會和ICMI的共同審定，最終獲得“中國最佳外包呼叫中心”的殊榮。

      據悉，東軟-賽門鐵克呼叫中心成立于2005年，由東軟為賽門鐵克公司位于日本的最終個人用戶提供客戶服務和技術支持等呼叫中心全外包服務。一家是中國領先的IT解決方案和服務提供商，一家是全球第四大獨立軟件供應商，東軟與賽門鐵克攜手的目標是建立長期穩定、協作創新的戰略合作伙伴關系。為了能夠給日本的最終用戶提供滿意的技術支持服務，客服專員不僅需要具有過硬的日語表達能力，還要掌握全面的技術知識和深入了解客戶的產品知識。面對挑戰，整個團隊堅持以客戶為中心的理念，運用最佳實踐經驗，遵循先進的運營標準和流程以及配備日籍Trainer和IT專家作為培訓支持，有效地保證了各項KPI指標達到并超過了客戶的要求。

      目前，東軟-賽門鐵克呼叫中心已經從最初的30多人增加到目前的200余人，業務范圍拓展到客戶服務、技術支持、自動處理、遠程控制、跟蹤關懷等多渠道、多業務線的全外包服務，已經成為東軟BPO服務的標桿項目，并成為東軟對日服務外包業務又一個成功典范。
東軟賽門鐵克呼叫中心項目負責人劉萍表示，東軟作為中國最大的離岸軟件和服務外包提供商和有著18年對日軟件和服務外包經驗的企業，東軟通過自身能力的持續改進，力爭為客戶提供更滿意的服務，這也是東軟獲得客戶信賴的根本。

      賽門鐵克產品支持總監,項目負責人Frank表示，整個項目自成立以來，經過雙方的共同努力，服務質量得到不斷提高、服務流程也一步步走向完善。今天能得到這個中國呼叫中心行業的專業獎項，我感到非常高興。